Politica de rezolvare a reclamațiilor utilizatorilor finali
Prezenta Politică stabilește modul în care Zen Focus SRL primește, gestionează și soluționează reclamațiile formulate de utilizatorii finali ai serviciilor de consiliere psihologică și dezvoltare personală oferite prin intermediul site-ului TerapiePsihologica.ro.
Ne angajăm să tratăm fiecare sesizare cu seriozitate, confidențialitate și profesionalism.
1. Dreptul de a formula reclamații
Orice utilizator final are dreptul de a formula o reclamație în cazul în care consideră că:
serviciile nu au fost livrate conform descrierii
au existat erori de programare sau comunicare
comportamentul sau conduita profesională nu a fost conformă standardelor
există nemulțumiri legate de procesul de plată sau facturare
2. Modalități de transmitere a reclamațiilor
Reclamațiile pot fi transmise prin:
E-mail: folosind formularul de Contact.
Telefon: (+40) 733 11 73 75
Pentru o soluționare eficientă, reclamația trebuie să conțină:
numele și prenumele reclamantului
date de contact (telefon / e-mail)
descrierea clară a situației
data ședinței sau serviciului reclamat
eventuale documente doveditoare
3. Înregistrarea reclamațiilor
Fiecare reclamație primită este înregistrată într-un registru intern și primește un număr de identificare.
Clientul va primi o confirmare de primire a reclamației în termen de maximum 48 de ore lucrătoare.
4. Termenul de soluționare
Reclamațiile sunt analizate și soluționate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data înregistrării.
În situații complexe, termenul poate fi prelungit, cu informarea prealabilă a reclamantului.
5. Modalități de soluționare
În funcție de natura reclamației, soluțiile pot include:
clarificarea situației
reprogramarea ședinței
reluarea serviciului
rambursarea parțială sau integrală a contravalorii
alte măsuri considerate adecvate
Decizia finală va fi comunicată în scris utilizatorului.
6. Refuzul reclamațiilor neîntemeiate
Reclamațiile care nu conțin informații suficiente, sunt abuzive sau nu pot fi dovedite pot fi respinse, cu motivarea corespunzătoare.
7. Soluționarea alternativă a litigiilor
În cazul în care utilizatorul nu este mulțumit de soluția oferită, acesta poate apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau la instanțele competente.
8. Confidențialitate
Toate reclamațiile sunt tratate cu maximă confidențialitate, în conformitate cu legislația privind protecția datelor și cu normele deontologice ale profesiei de psiholog.
9. Date de identificare
Zen Focus S.R.L.
Bucuresti, Romania
CUI: 51364243
Nr. Reg. Com.: J2025014210001/2025